咨询热点

以下是万永商号会员咨询较多的问题,如果您需要得到进一步的帮助,请及时与我们的客服人员联系,我们的客服人员会为您提供周详而热诚的服务。 
 
      订购问题 
      问:如何订购商品?有哪些订购方式? 
      答:万永商号提供网上下单、电话订购、电子邮件订购、在线订购多种购物方式。网上下单订购是最方便、最快捷的购物方式,推荐您采用网上下单方式。 
 
      问:订购受理时间? 
      答:万永商号提供24小时自助网上下单服务,您可以随时进行网上下单操作。电话订购、电子邮件订购、在线订购的受理时间为:8:30-20:30(周一至周五8:30-20:30/周六、周日以及公共假期10:00-17:00)
 
      问:非会员可以购买商品吗? 
      答:可以,但不推荐。万永商号仅提供会员方式购物,原因在于:1.无法体验万永商号快速便捷的购物操作,每次购物需重复输入相关信息;2.无法参与会员精彩互动活动;3.无法享受会员优惠活动。所以建议您先免费注册成万永商号会员,注册只需一步即可完成,非常方便。现在就注册>> 
     
      问:可以帮他人订购商品吗?订货人和收货人可以不同吗? 
      答:可以的。购买商品时,使用您的信息进行商品订购,收货人信息那里可以与订货人信息不同,我们的仓库人员在进行商品配送时,会根据订单中的配送要求,及时送到收货人那里。 
 
      问:为什么我接到万永商号客服的来电显示号码为:专用号码或无显示号码? 
      答:客服中心号码不能进行外呼,中国信息产业部国资委规定,客服中心号码为电信增值业务不属于基础话务业务,主要是用于企业统一形象使用,所以客服号码的平台只作为呼入使用,呼出时只能通过专用座机外呼,所以您看到的万永商号客服来电显示号码为:专用号码或无显示号码,下次,您再接到我们的客服热线时,请放心接听,祝您购物愉快! 
 
      支付问题 
       问:怎么付款?都有哪些支付方式? 
       答:万永商号提供货到付款(支付宝担保交易)、邮政汇款(全国邮政范围所能覆盖的地区)、银行汇款(全国各地区均可采用)、网银在线支付(第三方在线支付平台)、财付通支付(第三方专业在线支付平台)等多种支付方式。
  
       问:银行汇款后是否需要进行告知? 
       答:为了保证我们能在第一时间处理您的订单,及时为您配送商品,请您通过银行汇款后,立即与我们的客服人员联系,说明您的汇款金额、汇款银行、汇款时间等信息。 
 
       问:已付款,为什么订单还处于未付款状态? 
       答:因各种付款方式均需要一定的款项确认时间,实际到款后万永商号财务人员会及时修改订单已付款状态。货到付款支付方式确认到款时间为配送人员将您支付的货款返回万永商号财务部后;邮政汇款支付方式,到款时间一般为款项汇出后的3-5个工作日内;银行汇款支付方式,到款时间一般为实时到款,跨行汇款的到款时间可能会延后1-2个工作日;支付宝在线支付方式,到款时间一般为实时到款;财付通在线支付方式,到款时间一般为实时到款。如果您订单付款一段时间后,订单仍然没有确认已付款,请及时与我们的客服人员联系,查询您的货款是否已到达。 
 
       问:订单已提交,未支付货款,订单可保留多久? 
       答:订单在下单10日后,如未收到支付的货款,订单将被系统自动取消。如果您订单付款一段时间后,订单仍然没有确认已付款,请及时与我们的客服人员联系,查询您的货款是否已到达。 
 
       问:实际付款金额小于订单应付款总金额怎么办? 
       答:订单应付款总额=商品总金额+配送费用,如果实际付款金额小于订单应付款总金额,系统无法处理您的订单,请您尽快补足差额款项,我们在收到您支付的全额订单应付款后,会立即为您发货。 
 
       问:哪种支付方式最快? 
       答:一般情况下银行汇款支付方式到款时间一般为实时到款,因此到款时间最快,但跨行汇款的到款时间可能会延后1-2个工作日;支付宝在线支付、财付通在线支付到款一般为实时到款。邮政汇款支付方式到款时间一般为款项汇出后的3-5个工作日内。
        问:可否通过支票或信用卡进行付款? 
        答:非常抱歉,万永商号暂时不支持支票付款,万永商号正在和银行方面沟通。万永商号目前已开通主流10余家银行的信用卡支付。 
 
        配送问题 
        问:支持哪些配送方式? 
        答:万永商号现支持物流快递(快递覆盖城市,2-5个工作日到达)、EMS特快专递(全国所有开通快递业务的地区,3-5个工作日到达)、货运物流(4-7个工作日到达)、上门自提(请咨询客服)。 
 
        问:配送费用是多少? 
        答:免费。
 
        问:配送范围是哪里? 
        答:校区内任意区域均送货。
 
        问:配送一般需要多长时间? 
        答:95%商品30分钟内送达、大宗商品最长5小时内送达。 
 
        问:超出正常配送时间未收到商品怎么办? 
        答:请联系万永商号客服中心。 
 
        订单问题 
        问:如何查询订单? 
        答:万永商号为顾客提供自助订单查询功能,您可以通过此功能方便的了解到订单处理状态。万永商号注册会员可登录后,进入“我的帐户”查询订单情况;万永商号非注册会员,输入准确的订单流水号及收货人姓名,可查询到订单情况。 
 
        问:如何修改订单? 
        答:万永商号暂时未开通顾客自助修改订单操作功能,您如果需要修改订单信息,请及时与我们的客服人员联系。未发货订单,可以按照顾客要求修改订单,若是增加或调换订单中商品,订单总金额发生变动,已付金额小于新订单总金额的,请您尽快补足差额款项,我们在收到您支付的全额订单应付款后,立即为您发货;如已付金额大于新订单总金额的,我们会根据您的要求,为您办理退款。已发货的订单,不支持修改订单操作,如需进行商品退换货操作,请在收到商品后,参照万永商号退换货规定执行。
        问:如何取消订单? 
        答:万永商号暂时未开通顾客自助取消订单操作功能,您如果需要取消订单,请及时与我们的客服人员联系。下单10日后支付未成功的订单,系统会自动将订单取消;已付款未发货订单,可以按照顾客要求全额办理退款;已发货但顾客尚未收到商品的订单,万永商号在接到顾客取消订单通知后,会准确记录并通知物流部门或第三方物流公司退回商品,对于已发生的相关物流费用需要顾客承担,万永商号在收到退回的商品后,将按照顾客的要求及时将扣除已发生的物流费用后的差额款项办理退款;顾客已签收商品的订单,不支持取消订单操作,如需进行商品退换货操作,参照万永商号退换货规定执行。 
 
         会员问题 
         问:会员注册时,必须得输入真实信息吗? 
        答:万永商号注册信息分为基本信息和论坛个性签名信息,基本信息仅作为万永商号为您提供服务时使用,建议注册时输入您的真实信息,尽可能的使用QQ邮箱或填写QQ号、旺旺号、飞信号,以便于万永商号及时、准确为您提供服务,万永商号保证您的注册信息安全,绝不公开。论坛个性签名信息,您可以根据个人喜好进行设置,请注意尊重网上道德、遵守国家法律法规的规定。
 
        问:怎样修改会员个人信息? 
        答:万永商号会员登录后,点击“会员中心”,进入页面后点击“个人资料”即可修改个人信息。 
 
        问:会员个人信息是否会被泄漏出去? 
        答:完全不用担心,您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护,任何未经授权的访问将被拒绝,万永商号保证您的注册信息安全,绝不公开。
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